De weg uit de depressie

met betalingsverkeer en ideeën van en voor de Rabobank

Betalen wordt steeds consument-vriendelijker en sneller. Vandaag aandacht voor enkele ontwikkelingen bij het moderne bankbedrijf.

Rente op je internet rekening

De pioniers die zorgden voor het internet, willen dat het bankieren via het internet gebruikersvriendelijk is. Door efficiëntie kunnen de kosten voor de transacties lager zijn, waardoor je meer rente voor je rekening krijgt. Dat je kunt sparen via het internet is dan ook enorm handig. Het valt in de praktijk niet mee, neem nu het 'internet-bonus-sparen' van de Rabobank. Vroeger moest je een extra spaarbankboekje hebben voor een hogere rente. En dit idee leeft nog voort in deze eeuw, ondanks de millennium doelen.

Aanjagen huishouden en economie

De internet-bonus rente krijg je alleen als je een extra rekening opent met de naam 'internet-bonus-spaarrekening'. Om momenteel te sparen met aantrekkelijke rente, zul je geld moeten overmaken naar het bonus-rekeningnummer. Gelukkig is dat niet zo moeilijk. In tijden van depressie kun je je spaargeld aanspreken om je eigen huishouden en de economie aan te jagen. Helaas heeft de Rabobank het niet gemakkelijk gemaakt om geld terug te boeken van je bonus-rekening naar je betaalrekening en zul je een hobbel moeten nemen.

Opnemen vanuit bonus-rekening

Vandaag was er weer zo iets: Mijn buurman had een zuinige auto te koop en dat is goed voor het milieu. Voor de aankoop vroeg hij contant geld en dit moest van de bonus-rekening gehaald. Je probeert dan via internet een bank-overschijving te doen van bonus- naar betaal-rekening. Zodat je het bedrag bij de flappentap kunt ophalen. De hobbel is: Je kunt alleen vanuit je betaalrekening een bank-overschrijving doen.

Voordeel van eenvoud snijdt aan meerdere kanten

Depressie is een tijd om goed na te denken over waarop je kunt bezuinigen. Je zou zeggen: maak de extra rekening overbodig en geef gewoon meer rente op de betaalrekening. Voor een middenklasse bank is dat simpel gedacht. Echter, nu ook steeds meer 'gewone' mensen middenklasse banken weten te vinden, kan het voordeel van eenvoud aan belang winnen en gemak zwaarder wegen. Dan kunnen meer kinderen en ouderen profijt van internet beleven en wordt hen meer overzicht geboden over het totaal van hun verschillende tegoeden. Voorstel is om de procedures kritisch na te lopen en vereenvoudigingen door te voeren vanwege de hoge kosten die aan automatisering verbonden zijn. Het mes snijdt aan meerdere kanten: zowel bank als klant komen er gunstig uit met dit blog van Bert Kerkhof.

Telefonische hulp vaak onontbeerlijk

Het internet is vaak niet moeilijk, maar soms is nog aanvullend telefonische hulp nodig. Terwijl je buurman geduldig op zijn geld staat te wachten, probeer je een telefoonnummer van de Rabobank te vinden. De telefoon van je plaatselijke kantoor is vaak bezet of neemt niet op. Na veel internet bladeren kom je bij de 'Rabo-lijn'. Na de niet te omzeilen mededelingen over de kosten van het nummer en het keuze-menu hoor je de onverbeterlijke boodschap dat een medewerker aan de lijn komt om je te woord te staan. Zeer informatief allemaal. Je legt je klacht zo goed mogelijk uit, om dan te horen dat je beter een ander nummer kunt bellen: de helpdesk internet-bankieren. Kennelijk kan men niet intern doorverbinden en is het te moeilijk om achter éen telefoonnummer verschillende deskundigheden bij elkaar te hebben. Ook de helpdesk internet bankieren nummer is niet eenvoudig te bereiken. Toets eerst je rekeningnummer in en dit nummer wordt door een automatische medewerker nog eens opgelezen en er wordt gevraagd of het allemaal correct is en of je een toets op je telefoon wilt indrukken.

Het ware beter als het juiste nummer van de helpdesk is te lezen onderaan ieder scherm van het internet-bankieren. In het begin zal mogelijk veel gebeld worden. Maar wanneer de belangrijkste onduidelijkheden zijn verholpen, valt dit reuze mee. Dat is tenminste mijn ervaring met de website Kindindeknel.nl, waar toch meer complexe problemen tot oplossing worden gebracht dan louter financiële transacties.

Faciliteiten help-desk

Een vriendelijke Rabo-medewerkster vraagt te vermelden dat de help-desk nu niet kan meelezen op het scherm van de klant aan de lijn. Het zou het werk verbeteren, als dit wordt mogelijk gemaakt. Hiermee stem ik in, en neem deze wens mee in dit blog.

Betere verwoording

Welnu het blijkt dat je, om een overschrijving te doen vanuit je bonus-spaarrekening, in het menu moet kiezen voor 'eigen rekening'. Daar kun je dan een eigen rekening transactie doen. Niet perfect verwoord allemaal, want je zoekt niet naar een extra eigen rekening of eigen transactie, daar ben je zelf niet mee gediend. Eerder zoek je naar 'Bank overschrijving', 'Spaargeld aanspreken' of 'Contant geld opnemen'. Na mijn freelance werk bij de afdeling betalingsverkeer van de Rabobank voor het europese midden- en kleinbedrijf, woon ik nu in de bossen van Drenthe. Maar als je zoiets ziet, jeukt het om weer in Utrecht een klus te klaren.

Verblijfs-status van je geld

Een opdracht om tussen Rabo-rekeningen geld over te boeken, kan snel worden uitgevoerd. De Rabobank is daarbij niet afhankelijk van andere banken of Equens (het interbancair overboekingskantoor), zoals bij vele overschrijvingen. Na het doen van de overboeking van bonus- naar betaalrekening zie je op het scherm de transactie-status 'openstaand'. Je kunt beter niet wachten totdat de status vanzelf wijzigt, want als burger ben je in die periode niet zeker waar je geld verblijft, het is voor onbepaalde tijd. Wil je zeker zijn dat je geld straks bij de flappentap beschikbaar is, kun je het beste uitloggen en vervolgens inloggen. Bij het inloggen moet je weer je rekeningnummer intoetsen en de controlegetallen. Dan pas zul je zien dat de overboeking heeft plaatsgevonden. Een verbetering is, als direct en automatisch de juiste status op je computerscherm verschijnt.

Biljetten keuze bij het flappen-tappen

Tenslotte het flappen-tappen. De Rabobank beschikt over uitstekende automaten, waar je de biljetten kunt kiezen. Nu wordt aanbevolen ook kleine bedragen te pinnen, wordt steeds vaker ge-pint. Dit betekent dat je met minder contanten toe kunt. Collectes aan de deur, een aantal markt-kramen en kleine kantine's zoals bij voetbalclubs vragen contant geld. Bij sommige handelaren zoals vrije taxi-chauffeurs is het nodig zoveel mogelijk gepast te betalen. Van belang is dan om over kleine biljetten te beschikken, omdat men vaak niet van groot geld terug heeft. Met gepast geld kom je uit op de afgesproken prijs.

Toegankelijkheid biljetten keuze automaat voor mannen

Een aantal lokale kantoren bij de Rabobank hebben de moderne flappentap-automaat binnen geplaatst. Zodat deze alleen tijdens de openings-uren te bereiken is. Veelal is naast de automaat een telefoon voor telefonische hulp bij de overboeking. Kan me voorstellen dat de kwetsbare telefoon binnen is, in verband met vandalisme. Het ware beter de automaten waar je de biljetten kunt kiezen, ook na sluitingstijd toegankelijk te houden. Zodat ook mannen, die veelal pas in avond-uren en in weekends gelegenheid hebben voor een bezoek aan de bank, gepast kunnen betalen.

Dank aan Wouter Bos voor zijn suggesties. Het aanspreken van opgepot spaargeld om het huishouden in tijden van depressie te stimuleren, kan niet snel genoeg gaan.